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7 estrategias para atraer y retener clientes en 2024

¿Quieres expandir tu cartera de clientes en 2024 y asegurarte de que vuelvan? En este artículo te presentamos las estrategias más efectivas para atraer y fidelizar clientes, que pueden ofrecerte excelentes resultados este año. No dudes en incorporarlas a tu plan de marketing para mejorar tu posicionamiento web.

Recuerda que las estrategias para atraer clientes son tan importantes como las de fidelización para el éxito de una empresa. Integrarlas será clave para la prosperidad de tu negocio. Mientras que la captación de clientes es esencial para aumentar las ventas y mantenerse competitivo, la fidelización ayuda a reducir costos, incrementar ganancias y fortalecer la reputación empresarial. ¡Comencemos!

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1. Confía en el People-Led Marketing para atraer y fidelizar clientes

El People-Led marketing es una estrategia que se centra en satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, utilizando las tendencias actuales de marketing y siempre colocando a las personas en el núcleo de la comunicación. Los objetivos de esta metodología incluyen mejorar la visibilidad de la marca, posicionamiento web, ampliar el alcance de sus acciones y aumentar las conversiones.

Esta estrategia se basa en cuatro pilares fundamentales:

  1. Contenido: Es esencial crear una gran cantidad de contenido de alta calidad en diversos formatos para captar la atención de los clientes y fomentar el reconocimiento de la marca.

  2. Datos: Es crucial recopilar y almacenar tantos datos como sea posible sobre las interacciones de los clientes con nuestra marca. Esto permite identificar patrones que nos ayudan a comprender mejor las necesidades de nuestro público objetivo, facilitando una mejor segmentación y personalización en la comunicación.

  3. Tecnología: La tercera base del marketing impulsado por personas es el uso de herramientas que apoyen y faciliten nuestras acciones, como las herramientas de automatización e integración, entre otras.

  4. Medios: Finalmente, es importante seleccionar adecuadamente los canales para distribuir el contenido (tanto orgánico como de pago) para lograr el mayor alcance posible y generar el máximo de interacciones.

2. Practica el value-based selling

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Las ventas orientadas a aportar valor son aquellas en las que los equipos de ventas guían al cliente a lo largo del ciclo de compra, actuando como asesores.

En esta estrategia centrada en el cliente, los equipos de ventas tienen la misión de proporcionar a los posibles clientes toda la información necesaria para que puedan tomar la mejor decisión según sus circunstancias.

A diferencia de las metodologías de venta tradicionales, las ventas orientadas a aportar valor evitan presionar al cliente para que compre o gaste dinero, y lo tratan de una manera más respetuosa. En 2024, los consumidores están cansados de ser vistos únicamente como fuentes de ingresos y buscan un trato más humano. Por eso, las ventas orientadas a aportar valor han demostrado ser muy efectivas en las estrategias para atraer clientes.

Los principios del value-based selling son:

– Hablar con sinceridad al cliente y no recomendar algo que nosotros mismos no haríamos.
– Ofrecer ejemplos basados en nuestra propia experiencia.
– Adoptar una comunicación educativa y no centrar el mensaje en el producto.
– Presentar el producto o servicio al final del discurso, evitando argumentos de venta prematuros cuando el cliente aún no está preparado.

3. Implementa una estrategia Allbound

Las estrategias de ventas y marketing allbound combinan técnicas de outbound marketing e inbound marketing para captar y fidelizar clientes de manera más efectiva.

El outbound marketing, o marketing tradicional, se caracteriza por acciones directas como llamadas en frío y carteles publicitarios para atraer y retener clientes.

En contraste, el inbound marketing se basa en proporcionar información valiosa de forma indirecta y orgánica.

Inicialmente, el outbound marketing era la estrategia principal para captar y fidelizar clientes, aunque ahora es menos común. Luego, el inbound marketing ganó popularidad y sigue siendo ampliamente utilizado. Posteriormente, surgieron las estrategias allbound para combinar lo mejor de ambos enfoques y lograr mejores resultados.

Ambas estrategias tienen sus beneficios:

– Las estrategias outbound son ideales para acelerar el ROI (retorno de la inversión) y evaluar rápidamente la eficacia de las acciones implementadas.
– Las estrategias inbound permiten a la empresa alcanzar un alto nivel de autoridad en su sector, fidelizar clientes con mayor éxito y reducir la dependencia de los canales de pago.

4. Opta por la creación avanzada de contenidos para atraer y retener clientes

La generación avanzada de contenidos se basa en utilizar herramientas de Inteligencia Artificial, o aquellas con esta tecnología integrada, para producir contenido de diversos tipos.

En 2024, las herramientas de IA van a experimentar numerosas mejoras, haciéndolas aún más valiosas para las empresas. Texto, vídeo, música, imágenes… Las herramientas de IA pueden ayudarnos a crear contenido en todos estos formatos. Además, son una excelente fuente de inspiración y pueden proporcionar ideas sobre cómo atraer y retener clientes.

En resumen, en 2024, cualquier creador o estratega de contenidos que no utilice la IA estará limitando su potencial.

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5. Experimenta con nuevos formatos publicitarios

Google Ads, Facebook Ads, X Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads… Todas las herramientas publicitarias en diversas plataformas en línea lanzan nuevos formatos o funciones publicitarias cada año. Si deseas mantenerte a la vanguardia en tu sector y potenciar tus estrategias para captar y fidelizar clientes, es crucial estar al tanto de sus últimas actualizaciones.

Por ejemplo, en este 2024, Facebook Ads ha introducido vídeos en pantalla completa con nuevos controles, mientras que Google Ads ha incorporado modelos virtuales para que los usuarios puedan visualizar cómo lucen las prendas en cuerpos similares al suyo.

Seguir los blogs de agencias publicitarias o revistas online de marketing es una excelente manera de mantenerse informado sobre las últimas novedades y no perderse nada relevante. Te recomendamos suscribirte al que más te interese o seguir de cerca sus publicaciones.

6. Sumérgete en la gamificación, una de las propuestas más efectivas para atraer clientes en 2024

La gamificación en marketing implica la integración de dinámicas y mecánicas de juegos en los contenidos y acciones de una empresa para hacerlos más atractivos para los usuarios.

Incorporar elementos de gamificación en nuestras actividades hace que los usuarios estén más receptivos y aumenta la probabilidad de obtener respuestas por su parte.

Por ejemplo, el uso de cuestionarios en las Historias de Instagram es una forma de gamificación de marketing que hace que la interacción de los usuarios con la marca sea más divertida e interesante.

Otro caso ilustrativo son los diversos mini juegos que Google desarrolla en fechas especiales en su motor de búsqueda.

El objetivo es analizar a tu audiencia objetivo y definir el propósito que deseas lograr con tu estrategia de gamificación para seleccionar la opción más adecuada.

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7. Evalúa la satisfacción de tus clientes utilizando el Net Promoter Score (NPS).

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica valiosa para evaluar la satisfacción de los clientes y determinar si nuestras estrategias de fidelización necesitan ajustes. Específicamente, el NPS analiza la probabilidad de que un cliente recomiende nuestra marca.

Para calcular el NPS, primero debemos identificar el porcentaje de clientes que son promotores (recomendarían la marca) y detractores (no la recomendarían), excluyendo a aquellos que son clientes pasivos o están indecisos. Una forma de hacerlo es mediante una encuesta directa a los usuarios.

Una vez que tengamos los porcentajes, por ejemplo, si el 40% de los encuestados son detractores y el 50% son promotores, restamos el porcentaje de detractores al de promotores (50 – 40), lo que nos da un total de 10. En este caso, el NPS sería 10.

El NPS máximo es siempre de 100 y el mínimo de -100. Por lo tanto, cualquier NPS superior a 0 indica una percepción positiva hacia la empresa. Un NPS superior a 50 es un indicio de un desempeño excelente.

Conclusiones

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  1. Enfoque centrado en el cliente: Las estrategias para captar y fidelizar clientes en 2024 están marcadas por un enfoque centrado en el cliente. Desde el People-Led Marketing hasta la gamificación, todas las acciones buscan satisfacer las necesidades individuales de los clientes y mejorar su experiencia.

  2. Tecnología como aliada: La implementación de herramientas de inteligencia artificial, la adopción de nuevos formatos publicitarios y la medición del Net Promoter Score son ejemplos de cómo la tecnología se convierte en una aliada fundamental para alcanzar los objetivos de captación y fidelización de clientes.

  3. Diversificación de estrategias: Es crucial diversificar las estrategias de marketing y ventas, incorporando tanto técnicas tradicionales como innovadoras. La combinación de enfoques, como el Allbound Marketing, permite aprovechar lo mejor de cada estrategia y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la captación y fidelización de clientes son aspectos fundamentales para el éxito de cualquier negocio. En este artículo, hemos explorado siete estrategias clave para alcanzar estos objetivos en 2024. Desde el enfoque centrado en el cliente hasta la utilización de tecnologías emergentes, estas estrategias ofrecen un camino sólido hacia el crecimiento y la prosperidad empresarial en el panorama actual. Al implementar estas estrategias de manera efectiva y adaptarse continuamente a las demandas del mercado, las empresas pueden establecer relaciones sólidas con sus clientes y mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial dinámico y cambiante.

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